Întrebări Frecvente - FAQ

Întrebări Frecvente (FAQ)

Produsele comercializate pe Vemora.ro sunt originale?
Da, toate produsele noastre sunt 100% originale. Colaborăm direct cu distribuitori autorizați pentru branduri precum Skin1004, Anua, Biodance, Lattafa și altele. Fiecare produs vine în ambalajul original al producătorului.

În cât timp se livrează comanda mea?
Livrarea se face prin curier rapid în termen de 1–3 zile lucrătoare. După expedierea coletului vei primi un email cu numărul de tracking pentru a urmări livrarea.

Livrați în toată România?
Da, livrăm oriunde în România prin curier rapid.

Care este costul transportului?
Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de valoarea comenzii și localitate.

Cum pot plăti produsele?
Îți oferim două metode de plată simple și sigure:

• Plata online cu cardul (prin procesator securizat)

• Plata la livrare (ramburs) – plătești curierului în momentul în care primești coletul

Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă aceasta nu a fost deja expediată. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede după plasarea comenzii.

Pot returna un produs dacă nu îmi place?
Da, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile conform legislației în vigoare. Din motive de igienă, produsele cosmetice și parfumurile pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nefolosite. Produsele desigilate nu pot fi returnate.

Cum procedez dacă am primit un produs deteriorat?
Dacă produsul a ajuns deteriorat, te rugăm să ne trimiți o poză cu acesta și cu ambalajul pe email la contact@vemora.ro în maximum 24 de ore de la primire, iar noi îl vom înlocui.

Cum pot lua legătura cu voi?
Ne poți scrie la adresa contact@vemora.ro sau prin formularul de contact de pe site. Răspundem în cel mai scurt timp posibil.